USU პროგრამული უზრუნველყოფის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სისტემა შექმნილია მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. ეს საშუალებას გაძლევთ დაეყრდნოთ დამატებით მოგებას შეკვეთებისა და მომხმარებლების ზრდისგან. ბიზნეს პროცესის ავტომატიზაცია კვანტურ ნახტომს მოაქვს ბიზნესში, რომელიც ჩართულია სერვისის შეკეთებასა და მოვლაში, რადგან სამუშაო ოპერაციების სიჩქარე მინიმუმამდეა დაყვანილი, ბუღალტრული აღრიცხვისა და ბიზნეს მენეჯმენტის პასუხისმგებლობების უმეტესი ნაწილი მოვლა-პატრონობის ჩათვლით სრულდება ავტომატური სისტემით. მომხმარებლებზე ავტომატური კონტროლი, მათი შეკვეთების დრო საშუალებას აძლევს მომსახურებას, უფრო სწორედ, ოპერატორები არ კარგავენ დროს ვადების დაკმაყოფილებას. მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა ავტომატურად არეგულირებს შესრულებას და გაფრთხილებთ გეგმიდან გადახრების შესახებ.
მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების სისტემის ინსტალაციას ახორციელებენ ჩვენი სპეციალისტები, რომლებიც ასრულებენ სამუშაოს დისტანციურად ინტერნეტის საშუალებით. ამის დასადგენად, არ არსებობს მოთხოვნები კომპიუტერებისთვის, გარდა ერთი პირობისა - Windows ოპერაციული სისტემის არსებობა. გარდა ამისა, მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების სისტემას აქვს მობილური აპლიკაციები თანამშრომლებისთვის და მომხმარებლებისთვის iOS და Android პლატფორმებზე, რაც ასევე უზრუნველყოფს მომსახურების ხარისხის ზრდას. ავტომატიზირებულ სისტემას აქვს მარტივი ინტერფეისი და მარტივი ნავიგაცია, რაც მთლიანობაში მისაწვდომს ხდის ყველა თანამშრომლისთვის, მიუხედავად მათი მომხმარებლის უნარების დონისა, რაც შეიძლება ნულოვანიც კი იყოს. მისი ოსტატობა არ საჭიროებს დამატებით მომზადებას. როგორც ტრენინგ სემინარი, შეგვიძლია აღვნიშნოთ დეველოპერის მასტერკლასი სისტემის ყველა შესაძლებლობის პრეზენტაციით, რომელიც განხორციელდა მისი ინსტალაციის შემდეგ.
მომხმარებლების მოხერხებულობისთვის, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა იყენებს მხოლოდ ერთიან ელექტრონულ ფორმებს, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაიმახსოვროთ მათთან და მათში მუშაობის მარტივი წესები. მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურება გულისხმობს მაღალი ხარისხის პერსონალის მუშაობას და მაღალი ხარისხის პირობებს ამ სამუშაოს შესრულებისთვის. ეს უკანასკნელი ამ სისტემის ამოცანაა. მომხმარებელთა მომსახურება იწყება მათი რეგისტრაციით კონტრაგენტების უნიკალურ მონაცემთა ბაზაში, რომლის ფორმატია CRM, ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის, მათი მოზიდვისთვის კომპანიის სერვისებითა და პროდუქტებით. პირველი კონტაქტის დროს პერსონალური მონაცემები სწრაფად შედის სისტემაში სპეციალური ფორმის საშუალებით - კლიენტის ფანჯარა, სადაც ემატება სახელი, ტელეფონის ნომერი ავტომატურად იწერება, საუბრისას აზუსტებენ ინფორმაციის რომელი წყაროებიდან. ინფორმაცია მათ შეიტყვეს კომპანიის შესახებ. ეს მნიშვნელოვანია, რადგან მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა აანალიზებს იმ საიტების ეფექტურობას, რომლებიც გამოიყენება ბიზნესის პოპულარიზაციისთვის. ამიტომ შეფასება უნდა იყოს მაქსიმალურად სამართლიანი.
მომხმარებლების რეგისტრაციისას ოპერატორი ასევე აკონკრეტებს, თანახმა იქნება თუ არა ისინი რეგულარულად მარკეტინგული შეტყობინებების მიღებაზე, რაც მნიშვნელოვანია სარეკლამო და საინფორმაციო გზავნილების ორგანიზებისას, რომლებსაც მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა აგზავნის სხვადასხვა ფორმით: ინდივიდუალურად, ერთდროულად ან სამიზნე ჯგუფებში, მათთვის სისტემურად მომზადებული ტექსტის შაბლონები და მართლწერის ფუნქცია. თუ მომხმარებელი უარს იტყვის, ახლად შედგენილ ჩანაწერში იდება შესაბამისი ჩამრთველი და ახლა, აბონენტების სიის შედგენისას, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა ზუსტად გამორიცხავს ამ მომხმარებელს დაგზავნის სიიდან. მომხმარებელთა პასუხისადმი ეს ყურადღება ასევე ხარისხის სერვისის ნაწილია.
როგორც კი ახალი მომხმარებელი დაემატება CRM-ს, ოპერატორი აგრძელებს შეკვეთის განთავსებას, ხსნის სხვა ფანჯარას, ამჯერად მოთხოვნის შესავსებად, მასში ამატებს ყველა შეყვანის მონაცემს სარემონტოდ მიღებულ ობიექტზე და ერთდროულად. გადაიღეთ ობიექტის ფოტო ვებკამერის საშუალებით, თუ ეს შესაძლებელია. საჭირო ინფორმაციის მიღების შემდეგ სისტემა დაუყოვნებლივ ადგენს სარემონტო გეგმას, სადაც ჩამოთვლილია საჭირო სამუშაოები და მათთვის საჭირო მასალები და ამ გეგმის მიხედვით ითვლის ღირებულებას. ამავდროულად, ყალიბდება ამ შეკვეთის დოკუმენტების ნაკრები, რომელიც მოიცავს გადახდის ქვითარს მასზე დაბეჭდილი სამუშაო გეგმით, სახელოსნოს ტექნიკური დავალება, საწყობის შეკვეთის სპეციფიკაცია, მძღოლის საგზაო ფურცელი, თუ ობიექტი უნდა იყოს მიწოდებული.
მთელი პროცედურის შესრულების დრო არის რამდენიმე წამი, რადგან სისტემის მიერ შემოთავაზებული მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების ფანჯრები აქვს სპეციალური ფორმატი, რომლის წყალობითაც ოპერატორი სწრაფად შეაქვს შეკვეთის მონაცემებს და გაანგარიშების ხარჯებს და დოკუმენტაციის მომზადებას. გაყოფილი იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ასრულებს ამ პროცედურებს თავად სისტემა და წამის ნაწილებზე - მისი ნებისმიერი ოპერაციის სიჩქარე. შესაბამისად, მომხმარებელი რაც შეიძლება ნაკლებ დროს ხარჯავს შეკვეთის მიწოდებაზე. მონაცემთა ბაზებს შორის წარმოდგენილია ნომენკლატურა - მასალების, ნაწილების, კომპონენტების, სხვა პროდუქტების სრული ასორტიმენტი, დაყოფილია კატეგორიებად ზოგადად მიღებული კლასიფიკაციის მიხედვით.
საქონლის ნივთები ინომრება და ინდივიდუალური გაცვლის პარამეტრები აღირიცხება იდენტიფიკაციისთვის იმავე სახელწოდებით: ნივთი, შტრიხკოდი, მწარმოებელი. მარაგის სახელოსნოში გადატანა ან მყიდველისთვის გადაზიდვა დოკუმენტირებულია ანგარიშ-ფაქტურებით, რომლებიც დგინდება ავტომატურად, საკმარისია მიუთითოთ ადგილმდებარეობა, მისი რაოდენობა და დასაბუთება. ინვოისებს აქვს ნომერი და თარიღი და ავტომატურად აღირიცხება პირველადი აღრიცხვის დოკუმენტების მონაცემთა ბაზაში, სადაც მას ენიჭება სტატუსი და ფერი საქონლისა და მასალების გადაცემის ტიპის მიხედვით.
მომხმარებლისგან მიღებული შეკვეთები ფიქსირდება შეკვეთების მონაცემთა ბაზაში, თითოეულს ასევე ენიჭება სტატუსი და ფერი შეკვეთის შესრულების ეტაპის მითითებით და მასზე ვიზუალური შემოწმება. შეკვეთების ბაზაში მდგომარეობებისა და ფერების შეცვლა ავტომატურად ხდება ელექტრონული ჟურნალის პერსონალის ბარათებიდან, საიდანაც სისტემა ირჩევს მონაცემებს და აყალიბებს ზოგად ინდიკატორს. ფერი აქტიურად გამოიყენება სისტემის მიერ ინდიკატორის, პროცესის, მუშაობის მდგომარეობის ასახვისთვის, რაც ხელს უწყობს დროის დაზოგვას და გადაწყვეტილებების მიღებას სიტუაციის ვიზუალური შეფასების გამოყენებით. საკრედიტო სიაში გამოყენებულია ფერების ინტენსივობა მომხმარებლის დავალიანების აღსანიშნავად, რაც უფრო მაღალია თანხა, მით უფრო ძლიერია ფერი, რაც მაშინვე მიუთითებს კონტაქტის პრიორიტეტზე.
CRM-ში კლიენტები იყოფა კატეგორიებად კომპანიის მიერ არჩეული თვისებების მიხედვით, ეს შესაძლებელს ხდის შექმნას სამიზნე ჯგუფები და გაზარდოს კონტაქტის ეფექტურობა მასშტაბის წყალობით. CRM შეიცავს კონტრაგენტთან ურთიერთობის ქრონოლოგიურ ისტორიას, ფაილს თან ერთვის სხვადასხვა დოკუმენტი, მათ შორის ხელშეკრულება, ფასების სია, შენახულია გზავნილების ტექსტები და კითხვები. ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად ეწყობა სარეკლამო და საინფორმაციო მეილი. ამის უზრუნველსაყოფად, არსებობს მზა ტექსტური შაბლონების ნაკრები, მართლწერის ფუნქცია, გაგზავნა მოდის CRM-დან. სისტემა დამოუკიდებლად ადგენს მიმღებთა სიას მითითებული ნიმუშის პარამეტრების საფუძველზე და ადგენს ანგარიშს თითოეული გადაზიდვის ეფექტურობის შესახებ მიღებული მოგების ოდენობის მიხედვით. სისტემა აყალიბებს პერიოდის ბოლოს რამდენიმე შეფასებას - აფასებს პერსონალისა და მომხმარებლების საქმიანობის ეფექტურობას, მომწოდებლების სანდოობას და მოთხოვნილებას სერვისებსა და პროდუქტებზე. კომპანიას ყოველთვის აცნობიერებს ფულადი სახსრების ნაშთების რაოდენობა თავის სარდაფში, საბანკო ანგარიშებზე. თითოეული გადახდის პუნქტისთვის სისტემა წარმოქმნის ტრანზაქციის ჟურნალს, აჩვენებს ბრუნვას. კომპანიას ყოველთვის ეცნობა, რამდენი მარაგი რჩება საწყობში და ანგარიშის მიხედვით, რამდენ ხანს ამოიწურება ესა თუ ის პროდუქტი, რისი შეძენაა საჭირო უახლოეს მომავალში და რა რაოდენობით.
ქართული
Русский