CRM ამოცანები

CRM საქმიანობას აქვს პრიორიტეტული მნიშვნელობა საბაზრო ეკონომიკის სხვადასხვა სექტორში სპეციალიზირებული მრავალი კომპანიისთვის. მენეჯმენტის თანამედროვე თეორიებისა და პრაქტიკის შესაბამისად, თითქმის ყველა კომერციული ორგანიზაციის ბირთვი კლიენტებთან ურთიერთობაა. ასეთი ურთიერთობების კომპეტენტური მენეჯმენტის წყალობით, მომხმარებლის ლოიალობა შენარჩუნებულია, ახალი მომხმარებლების მოზიდვა და კომპანიის დადებითი იმიჯის შექმნა. ყოველდღიური საქმიანობის ავტომატიზაციისთვის სპეციალიზებული საინფორმაციო სისტემის გამოყენება - CRM კომპანიაში დავალებების შესასრულებლად - უზრუნველყოფს კომპანიას მუშაობის ოპტიმალურ პირობებს.

უნივერსალური საბუღალტრო სისტემა, სრულყოფილად აცნობიერებს მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემის კომპეტენტურად აშენების მნიშვნელობას, ყველა დაინტერესებულ კომპანიას სთავაზობს საკუთარ პროგრამულ დამუშავებას, რომელიც შექმნილ იქნა კვალიფიციური სპეციალისტების მიერ. CRM გამოირჩევა ფუნქციების კარგად გააზრებული და დაბალანსებული კომპლექტით, შიდა ურთიერთობების სტაბილურობითა და სტაბილურობით, მომხმარებლის შესანიშნავი თვისებებით და ფასისა და ხარისხის მაჩვენებლების ოპტიმალური თანაფარდობით. როგორც ამ CRM-ის ნაწილი, კლიენტების პოვნისა და მოზიდვის ამოცანების მართვა, მათი პრეფერენციების შესწავლა, ხარისხიანი პროდუქტებისა და სერვისების მიწოდება, გამოხმაურების მიღება და ა.შ. ისინი მოგვარებულია ოპტიმალურად. პროგრამა საშუალებას გაძლევთ მუდმივად ჩამოაყალიბოთ და შეავსოთ კომპანიის კონტრაგენტის მონაცემთა ბაზა, რომელიც შეიცავს ამომწურავ ინფორმაციას თითოეული პარტნიორის შესახებ, მათ შორის საქმიანი ურთიერთობების ისტორია, მიმოწერა, კონტაქტები და პერსონალური მონაცემები. კომპანიის მენეჯერებს შეუძლიათ დაგეგმონ მუშაობა თითოეული კლიენტისთვის, დაადგინონ შეხვედრის თარიღები, მიიღონ და გაგზავნონ შეკვეთები, გადახდები და სხვა ძირითადი აქტივობები. ასევე შესაძლებელია სტრუქტურული დანაყოფების გენერალური გეგმების ჩამოყალიბება, რომლის წყალობით დეპარტამენტის თითოეულმა თანამშრომელმა ზუსტად იცის რა და როდის უნდა გააკეთოს, ხოლო მენეჯერს ექნება სრული გაგება დატვირთვის განაწილების შესახებ და შეძლებს აკონტროლეთ დავალებების შესრულების დრო. პროგრამა შეიძლება ინტეგრირებული იყოს 1C-თან, რომელიც უზრუნველყოფს საწარმოში საწყობის, ვაჭრობისა და აღრიცხვის პროცესების ზუსტ აღრიცხვას და კონტროლს. CRM 1C-ის ფარგლებში გადაჭრილი ამოცანები უზრუნველყოფს რესურსების დაზოგვას იმის გამო, რომ ქრება ერთი და იგივე მონაცემების შეყვანის საჭიროება სხვადასხვა სააღრიცხვო პროგრამებში და მცირდება ოპერატორების დაუდევრობის ან დაუდევრობის შედეგად გამოწვეული ასოცირებული შეცდომების რაოდენობა. სისტემა უზრუნველყოფს ყველა მნიშვნელოვანი ამოცანის დამახსოვრების ფუნქციას, რომლის გადაწყვეტაც დაგეგმილია მოხსენების პერიოდისთვის. აღრიცხვას დაქვემდებარებული პროდუქციის ასორტიმენტი და CRM-ში მართული სერვისების სპექტრი არ შემოიფარგლება ნივთების რაოდენობითა და ტიპებით. უზრუნველყოფილია ყველა სახის კომერციული და სასაწყობო აღჭურვილობის (მონაცემთა შეგროვების ტერმინალები, შტრიხკოდების სკანერები, სალარო აპარატები და ა.შ.) ინტეგრაცია. პროგრამა მოიცავს SMS შეტყობინებების ავტომატიზებულ მოდულს, რომელიც აგზავნის მასობრივ შეტყობინებებს კონკრეტულ დროს, ასევე ინდივიდუალურ შეტყობინებებს კომპანიის კონკრეტული მომხმარებლებისთვის ან პარტნიორებისთვის. CRM მოიცავს სრულფასოვანი ფინანსური აღრიცხვის შენარჩუნებას და ფულადი სახსრების შემოდინებისა და გადინების, დებეტებისა და კრედიტების მართვას, შემოსავლებისა და ხარჯების დაგეგმვას საანგარიშო პერიოდებისთვის, პროდუქტებისა და სერვისების ღირებულების დინამიკის მონიტორინგს, პროექტის მომგებიანობის განსაზღვრას.

Execution Monitor უზრუნველყოფს % Execution-ის თვალყურის დევნებას, რაც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თქვენს სისტემაში მიმდინარე პროცესებს.

სამუშაო ჟურნალი ინახავს ინფორმაციას სისტემაში შესრულებული მოქმედებებისა და ოპერაციების შესახებ.

შესრულებული სამუშაოს აღრიცხვა ხორციელდება ანგარიშების გამოყენებით, სადაც შესრულებული სამუშაო ნაჩვენებია შედეგის მითითებით.

ორგანიზატორის პროგრამას შეუძლია იმუშაოს არა მხოლოდ კომპიუტერზე, არამედ მობილურ ტელეფონებზეც.

დაგეგმვის პროგრამული უზრუნველყოფა დაგეხმარებათ თქვენი სამუშაოს მნიშვნელოვანი ნაწილების დროულად შესრულებაში.

შრომის ავტომატიზაციის სისტემებს აქვთ მოსახერხებელი საძიებო სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად იპოვოთ შეკვეთები სხვადასხვა პარამეტრით.

თანამშრომლის მუშაობის აღრიცხვის კონფიგურაცია შესაძლებელია პროგრამის პარამეტრებში.

ოპერაციული დროის მონიტორინგის პროგრამაში შეგიძლიათ იხილოთ ინფორმაცია გრაფიკული ან ცხრილის სახით.

პროგრამაში დაგეგმვა და აღრიცხვა ხდება ბიზნეს პროცესის ჩამოყალიბებით, რომლის დახმარებითაც შემდგომი სამუშაოები გაკეთდება.

საქმის განხილვა შეიძლება სასარგებლო იყოს არა მხოლოდ კომპანიებისთვის, არამედ ფიზიკური პირებისთვისაც.

შრომის აღრიცხვის პროგრამით ადვილი გახდება თანამშრომლების მუშაობის გამოთვლა და შეფასება.

Execution Tracker არის მარტივი ინსტრუმენტი თქვენი შეკვეთების აღრიცხვისა და შესრულების მონიტორინგისთვის.

სამუშაო ავტომატიზაცია აადვილებს ნებისმიერი ტიპის საქმიანობის განხორციელებას.

შრომის აღრიცხვის პროგრამა საშუალებას გაძლევთ დაგეგმოთ საქმეები სისტემიდან გაუსვლელად.

სამუშაო გეგმის განრიგი თან ახლავს თანამშრომელს კონფიგურირებული ბიზნეს პროცესის შესრულებაში.

სამუშაო ორგანიზაციის პროგრამები შეიძლება იყოს სასარგებლო არა მხოლოდ თანამშრომლებისთვის, არამედ მენეჯმენტისთვის, სისტემაში არსებული მთელი ანალიზის ბლოკის გამო.

ორგანიზაციის ბიზნეს აღრიცხვაში შეიძლება გათვალისწინებული იყოს ინვენტარი და ფულადი აღრიცხვა.

დავალების გრაფიკი საშუალებას გაძლევთ შექმნათ დავალებები თქვენი თანამშრომლებისთვის და გაუშვათ ისინი.

ბუღალტრული აღრიცხვის სწავლა ადვილია მარტივი და ინტუიციური ინტერფეისის წყალობით.

გრაფიკი ვიზუალურად აჩვენებს სამუშაო განრიგს და საჭიროების შემთხვევაში აცნობებს მომავალ სამუშაოს ან მის განხორციელებას.

სამუშაოების პროგრამას შეუძლია შეინახოს დოკუმენტაცია და ფაილები.

შესრულების აღრიცხვა შეიცავს შეტყობინების ან შეხსენების ფუნქციებს ახალი სამუშაოს დასრულების ან შექმნის შესახებ.

სამუშაო ორგანიზაციის ბუღალტერია ეხმარება სამუშაოს განაწილებასა და შესრულებაში.

დაგეგმილი შეიძლება იყოს შეუცვლელი ასისტენტი დაგეგმილი შემთხვევების მართვაში.

სამუშაო განრიგს ასევე აქვს მობილური ვერსია მობილური ამოცანებისთვის.

დავალებების შესრულების პროგრამას შეუძლია იმუშაოს არა მხოლოდ ერთ კომპიუტერზე, არამედ ქსელში მრავალ მომხმარებლის რეჟიმში.

პროგრამაში შესრულებული სამუშაოს ჟურნალი ინახება დიდი ხნის განმავლობაში და შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომავალში ანალიზისთვის.

საქმის ჟურნალი მოიცავს: თანამშრომლებისა და კლიენტების არქივს; საქონლის ინვოისები; განაცხადის ინფორმაცია.

პროგრამაში საქმის დაგეგმვა არის სწორი გადაწყვეტილების მიღების საფუძველი.

საიტიდან შესაძლებელია ჩამოტვირთოთ დაგეგმვის პროგრამა, რომელიც უკვე კონფიგურირებულია და შეიცავს მონაცემებს ფუნქციონირების შესამოწმებლად.

აქტივობების პროგრამას აქვს სხვა სახის საძიებო ფუნქცია.

შეხსენების პროგრამა შეიცავს ანგარიშს თანამშრომლის მუშაობის შესახებ, სადაც სისტემას შეუძლია ხელფასის დაანგარიშება კონფიგურირებული განაკვეთებით.

უფასო განრიგს აქვს ძირითადი ფუნქციები შემთხვევების თვალყურის დევნებისთვის.

Job Accounting-ის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია საცდელი პერიოდის განმავლობაში გამოსაყენებლად და განსახილველად.

ბიზნესის ავტომატიზაცია ხელს უწყობს აღრიცხვის გაადვილებას ნებისმიერ დონეზე.

დავალების აპი აწარმოებს სამუშაო პროცესებს, რომლებიც შეიძლება კონტროლდებოდეს მრავალ მომხმარებლის რეჟიმით და დახარისხებით.

მაღალი ეფექტურობის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტორია საქმიანობის აღრიცხვა.

სამუშაოს პროგრესის აღრიცხვა შეიძლება კონფიგურირებული იყოს და გადაეცეს მენეჯერს სამუშაო მონაცემების დასადასტურებლად.

პროგრამაში აქტივობების აღრიცხვა ხელოვანებისთვის უფრო ნათელი გახდება მონაცემთა გრაფიკული ხედვით.

სამუშაოს შესრულების პროგრამას აქვს CRM სისტემა, რომლითაც დავალებების შესრულება უფრო ეფექტურად ხდება.

CRM-ის კონტექსტში ყველაზე ოპტიმალურად ხორციელდება კომპანიის გრძელვადიანი და მოკლევადიანი მიზნების მისაღწევად მიმართული აქტივობების მართვა.

USU პროგრამა გამოირჩევა შესრულების მაღალი ხარისხითა და უაღრესად ხელსაყრელი ფასით.

განხორციელების პროცესში, პარამეტრების კორექტირება შესაძლებელია კონტროლის სისტემის მახასიათებლებისა და მომხმარებლის სურვილების გათვალისწინებით.

1C-თან ინტეგრაცია უზრუნველყოფს კომპანიაში ერთიანი საბუღალტრო მონაცემთა ბაზის შექმნას, თანამშრომლებისთვის დროის დაზოგვას და შეცდომების რაოდენობის შემცირებას.

USU-ს შეუძლია იმოქმედოს მომხმარებლის მიერ არჩეულ ნებისმიერ ენაზე, ასევე დააკავშიროს მრავალი ენა, რაც განსაკუთრებით მოსახერხებელია ფართო საერთაშორისო კავშირების მქონე კომპანიებისთვის.

კომპანიის მიერ მოწოდებული პროდუქტებისა და მომსახურების სპექტრი შეზღუდული არ არის.

სისტემას აქვს ინტეგრირებული ვებ-კამერა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ თითოეული პროდუქტის სურათი, შეინახოთ იგი მონაცემთა ბაზაში და გამოიყენოთ გაყიდვების პროცესში, დოკუმენტაციაში, აღრიცხვაში და ა.შ.

CRM უზრუნველყოფს მენეჯმენტთან და აღრიცხვასთან დაკავშირებული პრობლემების გადაწყვეტას ნებისმიერი რაოდენობის სტრუქტურული ერთეულისთვის (საწყობები, მაღაზიები და სამრეწველო ფართები).

საწყისი მონაცემები შეიძლება შეიტანოს პროგრამაში ხელით ან იმპორტირებული სხვა საოფისე აპლიკაციებიდან (1C, Word, Excel და ა.შ.).

CRM-ში ინტეგრირებული კომერციული და სასაწყობო აღჭურვილობა (შტრიხკოდების წამკითხველები, მონაცემთა შეგროვების ტერმინალები, სალარო აპარატები და ა.შ.) მნიშვნელოვნად ზრდის მომსახურების დონეს, ინფორმაციის ნაკადების დამუშავების სიჩქარეს, მიმდინარე აქტივობების შესრულებას და მომხმარებელთა მომსახურებას.

დაბრუნება სწრაფი და მარტივია და მონაცემები ავტომატურად იდება ყველა დაკავშირებულ ანგარიშსა და მონაცემთა ბაზაში.

CRM გვთავაზობს გაყიდვის გადავადებულ ვარიანტს: საქონელი რეზერვირებულია მყიდველისთვის გარკვეული პერიოდის განმავლობაში და ოპერაცია ხორციელდება მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი საბოლოოდ მიიღებს ყიდვის გადაწყვეტილებას.

სისტემაში შესაძლებელია ძირითადი პარამეტრების კრიტიკული მნიშვნელობების დაყენება (საწყობში საქონლის მარაგი, მიწოდების დრო, კრედიტის ოდენობა და ა.შ.), გადაჭარბების შემთხვევაში, CRM აგზავნის მიზანმიმართულ სიგნალებს პასუხისმგებელ თანამშრომლებს.

მენეჯმენტის ავტომატიზაციის პროგრამის წყალობით, ინვენტარიზაციის განხორციელება არ უქმნის რაიმე სირთულეს საწყობისა და ბუღალტრული აღრიცხვის პერსონალისთვის, რადგან მიმოხილვა შეიძლება განხორციელდეს ნებისმიერ დროს, საქონლის ყველა ჯგუფისთვის ან შერჩევით.

ერთი კონტრაგენტის მონაცემთა ბაზა შეიცავს ყველა პარტნიორთან (მყიდველებთან, მომწოდებლებთან, სერვის კომპანიებთან და ა.შ.) ურთიერთობის სრულ ისტორიას, დემოგრაფიული და მენეჯმენტის საკონტაქტო ინფორმაციის ჩათვლით.

CRM შეიცავს ჩაშენებულ მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ განავითაროთ და განახორციელოთ ლოიალობის პროგრამები ფასდაკლებისა და ბონუს ბარათების გამოყენებით.