CRM დარეკვისთვის

კლიენტურის შენარჩუნება და განახლება ხდება ერთ-ერთი მთავარი ამოცანა განხორციელების სფეროში, ვინაიდან კომპანიის ბრუნვა და მოგება დამოკიდებულია მასზე, მენეჯერები ვალდებულნი არიან პერიოდულად განახორციელონ ზარები, შესთავაზონ მომსახურება, მაგრამ თუ CRM-ს დაუკავშირებთ ზარს. ამისთვის შეგიძლიათ მკვეთრად გაზარდოთ ეფექტურობა. ძლიერი კონკურენცია და ბიზნესის საჭიროებები სხვა გზას არ ტოვებს, გარდა კომპანიისა და სპეციალისტების ფოკუსირებისა მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე, რადგან ეს არის ერთადერთი ინსტრუმენტი ინტერესისა და ნდობის შესანარჩუნებლად. ადამიანს ახლა ყოველთვის აქვს შესაძლებლობა აირჩიოს სად იყიდოს ესა თუ ის პროდუქტი, ისარგებლოს მომსახურებით, რადგან მსგავსი ბიზნესის სფეროს ბევრი კომპანიაა და ფასები ხშირად დიდად არ განსხვავდება, ამიტომ მთავარი ფაქტორი არის მიღებული სერვისი. და დამატებითი შეღავათები, ბონუსების, ფასდაკლების სახით. ზარი უნდა განხორციელდეს კანონმდებლობით განსაზღვრული სიხშირით, მომხმარებლის კატეგორიიდან და კომპანიის სპეციფიკიდან გამომდინარე. ავტონაწილების მაღაზიაში ბაზის ხელახალი გააქტიურებისთვის ეს პერიოდი შეიძლება იყოს რამდენიმე წელი, ხოლო ყოველდღიური მოთხოვნილების მქონე საქონლით ვაჭრობისას ვადა მცირდება კვირამდე. მაგრამ თუ თქვენ სისტემატიზაციას უწევთ კონტრაგენტებთან ურთიერთობის ამოცანებს ავტომატიზაციის გზით, გაიხსნება თქვენი ბიზნესის გაფართოების ახალი პერსპექტივები. თავისთავად, ინტეგრირებული პროგრამების დანერგვა ამარტივებს იმ პროცესების უმეტესობის განხორციელებას, რომლებიც ადრე რუტინული იყო, მაგრამ არანაკლებ მნიშვნელოვანი. და თუ ამას დავამატებთ CRM ტექნოლოგიებს, შეგვიძლია ჩამოვაყალიბოთ სპეციალისტების ურთიერთქმედების ახალი მექანიზმი, სადაც თითოეული მათგანი თავის დავალებებს დროულად შეასრულებს და ასევე გამოიყენებს ყველა შესაძლო რესურსს მომხმარებლების ინფორმირებისთვის. კონსოლიდირებული CRM სტრატეგია შეძლებს სწრაფად გაზარდოს გაყიდვები, გაუსწრო კონკურენტებს და მნიშვნელოვნად გაზარდოს კონტრაგენტის ლოიალობა. როგორც წესი, ეს პლატფორმები აღჭურვილია არსებული პროექტებისა და ამოცანების კონტროლის ხელსაწყოებით, რაც გამორიცხავს შეფერხების ან შეუსაბამო ქმედებების შესაძლებლობას, რაც ხელს უწყობს კონტრაქტორებისა და დეპარტამენტების ხელმძღვანელების მართვას.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა აირჩიოთ პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც აკმაყოფილებს ბიზნესის საჭიროებებს და ამისთვის ყურადღება უნდა მიაქციოთ შემოთავაზებულ მახასიათებლებს, ასევე მართვის სიმარტივეს, რადგან ხანგრძლივი და რთული ადაპტაცია შეაფერხებს გადასვლის პროცესს. უმეტესწილად, სტანდარტული აპლიკაციები რატომღაც ვერ აკმაყოფილებენ მოლოდინებს, რომლებსაც ზოგიერთი ეწინააღმდეგება. თუმცა, ჩვენ ვთავაზობთ არ წავიდეთ რაიმე კომპრომისზე, რომელიც გავლენას მოახდენს ავტომატიზაციის ეფექტურობაზე, არამედ გამოვიყენოთ ჩვენი შეთავაზება ინდივიდუალური გადაწყვეტის შესაქმნელად მომზადებულ საფუძველზე. უნივერსალურ საბუღალტრო სისტემას აქვს მარტივი, ამავდროულად მრავალფუნქციური და მოქნილი ინტერფეისი, რომლის შეცვლა შესაძლებელია გარკვეული ამოცანებისთვის, საქმიანობის სფეროებისთვის. პროექტის შემუშავებისას სპეციალისტები გაითვალისწინებენ არა მხოლოდ კლიენტის სურვილებსა და თხოვნებს, არამედ იმ მონაცემებს, რომლებსაც ისინი იღებენ ორგანიზაციის შიდა სტრუქტურის შესწავლის შემდეგ. მომზადებული კონფიგურაცია ყველა ასპექტში დანერგილია კომპიუტერებზე და ამ პროცედურის ორგანიზება შესაძლებელია დისტანციურად ინტერნეტ კავშირის გამოყენებით. მომავალ მომხმარებლებს შეეძლებათ დაიწყონ პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება USU-ს სპეციალისტების მოკლე ტრენინგის გავლისთანავე, რომელსაც მხოლოდ რამდენიმე საათი დასჭირდება. გაყიდვების განყოფილების და ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილების თანამშრომლები მიიღებენ მონაცემთა წვდომის სხვადასხვა უფლებებს CRM პლატფორმაზე, რათა დაურეკონ მომხმარებელს, მათი ფუნქციებიდან გამომდინარე, ეს საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ადამიანების წრე, რომლებიც გამოიყენებენ ოფიციალურ ინფორმაციას. ჩვენი პროგრამული პლატფორმა ხელს შეუწყობს გაყიდვების დონის გაზრდას მოკლე დროში, მოზიდვისა და სარეკლამო პროცესების ოპტიმიზაციას, სერვისის გაუმჯობესებას მონაცემთა სრული სპექტრის ხელმისაწვდომობის, მთელი პერიოდის თანამშრომლობის ისტორიის წყალობით. საწარმოს მუშაობაში წესრიგის უზრუნველსაყოფად, ალგორითმები დაყენებულია პარამეტრებში, ისინი გახდებიან ერთგვარი ინსტრუქცია, საიდანაც ვერ გადახვალთ, ასევე სასარგებლო იქნება მრავალი გამოთვლების ფორმულები და დოკუმენტაციის მაგალითები. აპლიკაციის სრული ფუნქციონირების რაც შეიძლება მალე გამოყენების დასაწყებად, აუცილებელია კატალოგების, დირექტორიების და მონაცემთა ბაზების შევსების ორგანიზება, რაც მარტივად დააჩქარებს ამ პროცედურას იმპორტის ვარიანტის გამოყენებით. ამავდროულად, წესრიგის შესანარჩუნებლად, თანამშრომლებს ექნებათ შესაძლებლობა, ხელით შეავსონ ბარათები მონაცემებით, როგორც კი ახალი ინფორმაცია გახდება ხელმისაწვდომი.

კლიენტის გამოძახების CRM პლატფორმა დაგეხმარებათ კომპეტენტურად მიუახლოვდეს გაყიდვების მენეჯერების სამუშაოს ორგანიზებას, რაციონალურად დაარეგულიროს და დაავალოს დავალებები, რაც გამოიწვევს გამჭვირვალე კონტროლს მათ შესრულებაზე. მაგრამ არა მხოლოდ განვითარება გაუმკლავდება ზარებს, არამედ მას შეუძლია ავტომატიზირება მოახდინოს ტრანზაქციების წარმართვაზე, კონტრაქტების შესრულებაზე და მასთან დაკავშირებულ დოკუმენტაციაზე. მონოტონური და რუტინული პროცესების დიდი ნაწილის განხორციელება საშუალებას მისცემს სპეციალისტებს ყურადღება მიაქციონ კომუნიკაციებს, როგორც კლიენტის მოზიდვის მთავარ წყაროს. ყველა ზარი და მიმოწერა ქვეკონტრაქტორებთან ჩაიწერება, ასე რომ მენეჯმენტს ექნება დისტანციური მართვის ინსტრუმენტები, რომელიც აფასებს კონკრეტული დაქვემდებარებულის ან განყოფილების პროდუქტიულობას. CRM პროგრამული აუდიტის ვარიანტები დაეხმარება პროექტებში სპეციალისტების ჩართულობის დონის ანალიზს, მოტივაციის პოლიტიკის შემუშავებას, აქტიური მონაწილეების წახალისებას. ანალიზის ვარიანტები ხელს შეუწყობს ორგანიზაციისადმი ლოიალობის დონის ინდიკატორების შესწავლას და მიღებული მონაცემების საფუძველზე შემდგომი განვითარების სტრატეგიის შექმნას. მომხმარებელთა ბაზის მართვის ელექტრონული ფორმატი საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ ურთიერთქმედების მთელი ისტორია, რომლის შემოწმებაც მოსახერხებელია ნებისმიერ დროს, იფიქროთ ყურადღების მიპყრობის შემდგომ ვარიანტებზე. CRM სისტემა დაეხმარება გაყიდვების განყოფილების მენეჯერებს დროულად შეასრულონ თავიანთი მოვალეობები, დაუყონებლივ უპასუხონ შეკითხვებს, განახორციელონ ზარები სიებზე და დაგეგმონ დავალებები მომავლისთვის. აპლიკაციის პარამეტრებში შეგიძლიათ შექმნათ ალგორითმი მომხმარებლისთვის წერილებისა და შეტყობინებების გაგზავნისთვის შეკვეთის გარკვეული ეტაპის ბოლოს, რითაც შეინარჩუნებთ მუდმივ კომუნიკაციას. კლიენტების დარეკვისთვის CRM-ის დაყენება არ დაუშვებს ახალი კონტრაგენტებისთვის აპლიკაციების დაკარგვას, თანამშრომლების მუშაობის სისტემატიზაციას და მუდმივად მონიტორინგს, ქულების პოვნას კომპანიის მიმართულებების გაფართოებისთვის. განხორციელების ფაზაში გარკვეული პროცესის ავტომატიზაციის სტანდარტების ხელმისაწვდომობის წყალობით, შესაძლებელია უმოქმედო ხარჯების აღმოფხვრა და დოკუმენტაციის შევსებისას დროის დაზოგვა. ტრანზაქციის ინფორმაცია აისახება მომხმარებლის ბარათებში, რაც გაამარტივებს ისტორიის აღდგენის ამოცანას და ახალ თანამშრომელს საშუალებას მისცემს სწრაფად გაიგოს საქმეების გადაცემის შემთხვევაში. პროგრამა არა მხოლოდ შექმნის პირობებს პერსონალის ეფექტური მუშაობისთვის, არამედ მენეჯმენტს მიაწვდის ყველა საჭირო ანგარიშს, გრაფიკებსა და ცხრილებში ასახავს ინფორმაციას ზარების, გაგზავნილი შეთავაზებების, გაყიდვების თანხების და ფსონების განხორციელების გეგმების შესახებ.

გარკვეული პარამეტრების არსებობა საშუალებას გაძლევთ შეამციროთ დოკუმენტაციის მომზადების პერიოდი, მათ შორის ყოველდღიური ანგარიშები, რომელთა მონაცემებს იყენებს მონაცემთა ბაზა. კომპანიის ვებსაიტში ინტეგრირების შემდეგ, პროგრამა მონიტორინგს გაუწევს და გაანაწილებს ყველა აპლიკაციას სპეციალისტებს შორის, აქცენტი კეთდება რეალურ დატვირთვაზე და საქმიანობის სფეროებზე. ეს მიდგომა საშუალებას გაძლევთ გათავისუფლდეთ ადამიანური ფაქტორისგან, არ გამოტოვოთ ერთი ზარი, რაც ნიშნავს, რომ მოგების გაზრდა იქნება შესაძლებელი. ბიზნესის მენეჯმენტის ორგანიზება შესაძლებელია დისტანციურად, წინასწარ დაინსტალირებული პროგრამით და ინტერნეტით მოწყობილობით, რაც ქმნის ყველაზე გამჭვირვალე და კომფორტულ პირობებს. იმისათვის, რომ ყველა თანამშრომელს შორის კომუნიკაცია მოხდეს შესაბამის დონეზე, გათვალისწინებულია შიდა მოდული შეტყობინებებისა და დოკუმენტაციის გაცვლისთვის. განვითარებულ სიტუაციებზე რეაგირებისთვის გარკვეული მოდელების CRM პლატფორმაზე არსებობა საშუალებას მოგცემთ დაიცვან კორპორატიული სტანდარტი, შეინარჩუნოთ კომპანიის რეპუტაცია. ზარის ავტომატიზაციისთვის, პროექტის შეკვეთისას, დაუყოვნებლივ უნდა მიუთითოთ ტელეფონთან ინტეგრაციის აუცილებლობა, რათა თითოეული ზარი და მისი შედეგები შეინახოს მონაცემთა ბაზაში. საერთო სტანდარტების არსებობა ხელს შეუწყობს მოგების გაზრდას, რადგან ეს გაზრდის სამუშაო ამოცანების შესრულების სიჩქარეს, რითაც ამცირებს დროისა და ფინანსური რესურსების ხარჯვას.